Возвраты и отмена заказов

Мы стремимся решать спорные ситуации быстро и понятно. Возврат зависит от статуса заказа и причины обращения.

Когда возможен возврат

• платёж прошёл, но баланс не был зачислен по технической причине;
• заказ не был принят в обработку;
• AI-услуга не была выполнена из-за ошибки сервиса;
• произошло ошибочное повторное списание.

Когда возврат может быть невозможен

Если заказ уже выполнен и результат предоставлен клиенту, цифровая услуга считается оказанной. В таких случаях возврат рассматривается индивидуально, например при явной технической ошибке.

Сроки

Обращение по возврату желательно направить в течение 7 календарных дней с момента оплаты или выполнения заказа. Срок зачисления средств зависит от банка и платёжного провайдера.

Как запросить возврат

Напишите на billing@aiveno.ai и укажите e-mail аккаунта, номер заказа, сумму, дату платежа и причину обращения.

Если возврат исходным способом невозможен технически, мы предложим возврат на баланс Aiveno либо другой законный способ урегулирования.